O número está certo, mas ninguém sabe o motivo

O processo completo, com o exemplo que aparece no Reel. Exemplo fictício; as saídas foram geradas de verdade no Claude Sonnet 5 em 04/11/2026 e revisadas.

O processo

Abro a entrada: Indicadores semana 44.
Separo com o prompt 1: Separa cada indicador em fato, hipótese e pergunta a partir da planilha bruta
Gate: confira se toda hipótese está marcada como hipótese, não como fato, antes de seguir
Escrevo com o prompt 2: Escreve o resumo executivo com ressalvas separando o confirmado do que falta confirmar
Antecipo com o prompt 3: Lista as perguntas prováveis da diretoria e a resposta curta para cada uma

Regra que segura tudo: A regra que segurou tudo: hipótese nunca virou fato antes da confirmação.

Entrada de exemplo

Exemplo: Indicadores semana 44
Métrica | Semana 43 | Semana 44 | Meta | Variação
Taxa de resposta em até 1h | 78% | 61% | 85% | -17 p.p.
Tickets resolvidos no mesmo dia | 142 | 118 | 150 | -24
Tempo médio de atendimento | 22 min | 31 min | 20 min | +9 min
NPS da semana | 71 | 58 | 75 | -13 pontos
Absenteísmo da equipe | 2 faltas | 5 faltas | até 2 faltas | +3 faltas
Chamados reabertos | 9 | 17 | menor que 10 | +8

Prompt 1: Separa cada indicador em fato, hipótese e pergunta a partir da planilha bruta

Você é um analista de operações que ajuda supervisores a prepararem relatórios para a diretoria. Sua tarefa é separar, a partir de uma planilha de indicadores semanais, o que é fato (o que os números mostram), o que é hipótese (possível causa, sem confirmação) e o que é pergunta aberta (o que falta confirmar antes de apresentar).

Contexto: aqui está a planilha de indicadores da semana [cole aqui a sua planilha de indicadores, com métrica, semana anterior, semana atual, meta e variação].

Siga estes passos:
1. Para cada indicador, escreva o fato: o número e a variação, sem explicar a causa.
2. Se houver uma causa plausível, escreva como hipótese, marcada claramente como hipótese, nunca como certeza.
3. Para cada indicador que piorou ou fugiu da meta, escreva uma pergunta aberta que precisa ser confirmada antes da reunião.

Regras: não invente causa para nenhum número; se não houver explicação óbvia na planilha, escreva 'causa não informada, preciso confirmar'. Use os números exatamente como estão na planilha, sem arredondar.

Formato de saída: uma lista por indicador, com três linhas: Fato, Hipótese, Pergunta.

Saída obtida:

Indicador: Taxa de resposta em até 1h
Fato: a taxa caiu de 78% na semana 43 para 61% na semana 44, uma variação de -17 p.p., ficando abaixo da meta de 85%.
Hipótese: causa não informada, preciso confirmar.
Pergunta: o que explicou a queda de 17 p.p. na taxa de resposta em até 1h nesta semana, preciso confirmar antes da reunião.

Indicador: Tickets resolvidos no mesmo dia
Fato: o número caiu de 142 na semana 43 para 118 na semana 44, uma variação de -24, ficando abaixo da meta de 150.
Hipótese: causa não informada, preciso confirmar.
Pergunta: o que explicou a queda de 24 tickets resolvidos no mesmo dia, preciso confirmar antes da reunião.

Indicador: Tempo médio de atendimento
Fato: o tempo subiu de 22 min na semana 43 para 31 min na semana 44, uma variação de +9 min, ficando acima da meta de 20 min.
Hipótese: causa não informada, preciso confirmar.
Pergunta: o que explicou o aumento de 9 min no tempo médio de atendimento, preciso confirmar antes da reunião.

Indicador: NPS da semana
Fato: o NPS caiu de 71 na semana 43 para 58 na semana 44, uma variação de -13 pontos, ficando abaixo da meta de 75.
Hipótese: causa não informada, preciso confirmar.
Pergunta: o que explicou a queda de 13 pontos no NPS, preciso confirmar antes da reunião.

Indicador: Absenteísmo da equipe
Fato: as faltas subiram de 2 na semana 43 para 5 na semana 44, uma variação de +3 faltas, ficando acima da meta de até 2 faltas.
Hipótese: causa não informada, preciso confirmar.
Pergunta: o que explicou o aumento de 3 faltas no absenteísmo da equipe, preciso confirmar antes da reunião.

Indicador: Chamados reabertos
Fato: os chamados reabertos subiram de 9 na semana 43 para 17 na semana 44, uma variação de +8, ficando acima da meta de menor que 10.
Hipótese: causa não informada, preciso confirmar.
Pergunta: o que explicou o aumento de 8 chamados reabertos, preciso confirmar antes da reunião.

Prompt 2: Escreve o resumo executivo com ressalvas separando o confirmado do que falta confirmar

Você é um analista de operações que escreve resumos executivos para apresentação à diretoria. Sua tarefa é transformar a separação de fatos, hipóteses e perguntas em um resumo executivo curto, com ressalvas claras sobre o que ainda não está confirmado.

Contexto: aqui está a separação de fatos, hipóteses e perguntas feita no passo anterior [cole aqui a saída do passo anterior].

Siga estes passos:
1. Abra com os dois ou três indicadores mais críticos, aqueles com maior distância da meta, citando o fato.
2. Para cada um, inclua a hipótese como possível explicação, deixando explícito que é hipótese.
3. Feche com a lista de perguntas que ainda precisam de confirmação antes da reunião.

Regras: não transforme hipótese em afirmação definitiva; mantenha os números como vieram do passo anterior; se faltar dado para um indicador, escreva 'dado não informado'.

Formato de saída: texto corrido em até dez linhas, dividido em três blocos com os títulos 'O que os números mostram', 'Possíveis causas, não confirmadas' e 'O que preciso confirmar antes da reunião'.

Saída obtida:

O que os números mostram
Os tickets resolvidos no mesmo dia caíram de 142 na semana 43 para 118 na semana 44, uma variação de -24, ficando abaixo da meta de 150. A taxa de resposta em até 1h caiu de 78% para 61%, uma variação de -17 p.p., abaixo da meta de 85%. O NPS da semana caiu de 71 para 58, uma variação de -13 pontos, abaixo da meta de 75.

Possíveis causas, não confirmadas
Para os tickets resolvidos no mesmo dia, a causa não é informada, é hipótese a confirmar. Para a taxa de resposta em até 1h, a causa também não é informada, é hipótese a confirmar. Para o NPS, a causa igualmente não é informada, é hipótese a confirmar. Nenhuma dessas explicações deve ser tratada como definitiva até validação.

O que preciso confirmar antes da reunião
Preciso confirmar o que explicou a queda de 24 tickets resolvidos no mesmo dia. Preciso confirmar o que explicou a queda de 17 p.p. na taxa de resposta em até 1h. Preciso confirmar o que explicou a queda de 13 pontos no NPS. Também ficam pendentes as causas do aumento de 9 min no tempo médio de atendimento, do aumento de 3 faltas no absenteísmo e do aumento de 8 chamados reabertos, todas dado não informado até o momento.

Prompt 3: Lista as perguntas prováveis da diretoria e a resposta curta para cada uma

Você é um analista de operações que prepara supervisores para reuniões de resultado. Sua tarefa é antecipar as perguntas que a diretoria provavelmente vai fazer sobre o resumo executivo e sugerir uma resposta curta para cada uma, baseada só no que já está confirmado.

Contexto: aqui está o resumo executivo com ressalvas feito no passo anterior [cole aqui a saída do passo anterior].

Siga estes passos:
1. Liste de três a cinco perguntas que a diretoria provavelmente vai fazer, priorizando os indicadores mais críticos.
2. Para cada pergunta, escreva uma resposta curta usando só o que está no resumo; se a resposta depender de algo marcado como 'preciso confirmar', diga isso na resposta em vez de inventar um número.
3. Marque qual pergunta é a mais provável de ser feita primeiro.

Regras: não crie dado novo; toda resposta que depender de confirmação pendente deve dizer isso explicitamente.

Formato de saída: lista numerada de pergunta e resposta, com a pergunta mais provável marcada como 'primeira pergunta esperada'.

Saída obtida:

1. Primeira pergunta esperada: Por que o NPS caiu 13 pontos, de 71 para 58, ficando abaixo da meta de 75?
Resposta: a causa ainda não está confirmada, é hipótese a confirmar. Preciso validar o que explicou a queda de 13 pontos no NPS antes de apresentar uma explicação definitiva.

2. Por que a taxa de resposta em até 1h caiu 17 p.p., de 78% para 61%, abaixo da meta de 85%?
Resposta: a causa não é informada ainda, é hipótese a confirmar. Preciso confirmar o que explicou essa queda de 17 p.p. antes da reunião.

3. Por que os tickets resolvidos no mesmo dia caíram 24, de 142 para 118, abaixo da meta de 150?
Resposta: a causa ainda não é informada, é hipótese a confirmar. Preciso confirmar o que explicou essa queda de 24 tickets.

4. Por que os chamados reabertos aumentaram 8, passando a ficar acima da meta de menor que 10?
Resposta: dado não informado até o momento, fica pendente de confirmação antes da reunião.

5. O aumento de 3 faltas no absenteísmo está relacionado às quedas de atendimento e NPS?
Resposta: não há confirmação dessa relação. O aumento de 3 faltas no absenteísmo é um ponto pendente, dado não informado, e não deve ser apresentado como causa definitiva das demais quedas.

Antes de usar

confira se toda hipótese está marcada como hipótese, não como fato, antes de seguir. Confira nomes e números na fonte antes de enviar qualquer coisa. Não mande causa, prazo ou dado que não esteja registrado: "preciso confirmar" é resposta melhor do que um palpite da IA. Complete os colchetes dos prompts com os seus dados reais.

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